Salesforce.com For Dummies, 6th Edition

Sexta edición de la popular guía de Jon Paz y Liz Kao, publicada por Wiley en 2016 dentro de la célebre serie 'For Dummies'. Diseñada con un lenguaje cercano y accesible para desmitificar el uso y la gestión de la plataforma Salesforce CRM tanto para usuarios noveles como para administradores en ciernes.

El libro guía al lector a través de los conceptos esenciales del CRM: navegación en la interfaz clásica y primeras interacciones con Lightning, gestión del embudo de ventas (leads, cuentas, contactos y oportunidades), y seguimiento de casos de atención al cliente. Enseña a personalizar vistas de lista, generar informes y gráficos básicos para reuniones ejecutivas, depurar datos duplicados y utilizar la aplicación móvil de Salesforce para trabajar en movimiento.

Fiel al estilo entretenido y pedagógico de la serie, el texto evita tecnicismos innecesarios y ofrece consejos prácticos sobre trampas comunes y trucos de productividad. Es la puerta de entrada perfecta para cualquier usuario comercial o administrativo que se enfrenta a Salesforce por primera vez.