Augmenting Customer Experience with SharePoint Online

Monografía técnica y de gestión escrita por Charles Waghmare centrada en redefinir el rol de SharePoint Online dentro de Office 365 / Microsoft 365, transformándolo de una intranet estática en una plataforma activa para potenciar la Experiencia Digital del Cliente (Digital Customer Experience o DCX). Está concebida para consultores funcionales, arquitectos de negocio, administradores de SharePoint y líderes de transformación digital de nivel intermedio que dominan el ecosistema de productividad en la nube de Microsoft y desean mejorar la interacción con usuarios externos, socios y clientes.

El libro examina la convergencia entre tecnologías colaborativas y el diseño centrado en el cliente. Aborda el diseño de portales inteligentes (Smart Portals) y sitios modernos de SharePoint Online con foco en usabilidad y diseño de interfaz (UI/UX), la gestión de contenido web y empresarial (WCM/ECM) para bases de conocimiento de autoservicio (Solution Database), y la habilitación de extranets seguras para interactuar con proveedores y el ecosistema de socios (Partner Ecosystem). Explora asimismo la colaboración en tiempo real con Microsoft Teams, la incorporación de automatizaciones con Power Platform y el uso emergente de Inteligencia Artificial mediante chatbots de atención para optimizar el recorrido del cliente.

La obra plantea directrices de diseño y análisis de casos reales de despliegue en diversas industrias, en lugar de tutoriales prácticos de programación o proyectos de software guiados paso a paso. Su mayor aportación es el cambio de mentalidad: demuestra cómo aprovechar herramientas SaaS ya existentes en Microsoft 365 para fines de atención y autoservicio sin necesidad de costosos desarrollos a medida. Deja fuera el desarrollo técnico en código con SharePoint Framework (SPFx) o TypeScript, por lo que quienes busquen construir componentes web interactivos desde el código deberán acudir a manuales especializados de desarrollo frontend.