Salesforce.com Customization Handbook

Manual práctico de Rakesh Gupta y Sagar Pareek publicado por Packt en 2014. Diseñado para enseñar a administradores y consultores de Salesforce a personalizar y adaptar la plataforma CRM a las necesidades particulares de cada empresa utilizando exclusivamente herramientas nativas sin programación en Apex.

El contenido abarca la personalización de aplicaciones, objetos y campos, el diseño de esquemas de página personalizados con botones y vínculos de detalle, y la configuración de perfiles y roles para restringir accesos. Explica la automatización de procesos comerciales con reglas de flujo de trabajo, alertas y actualizaciones automáticas de campo, así como la configuración del portal de autoservicio y la consola de servicio (Service Cloud Console) para optimizar la atención de incidencias de soporte.

Los autores estructuran las explicaciones alrededor de escenarios de empresas reales, proporcionando guías paso a paso fáciles de seguir. Es un libro formativo muy adecuado para consolidar habilidades prácticas en la administración y adaptación funcional de Salesforce.