Salesforce CRM Admin Cookbook

Recetario técnico de Paul Goodey publicado por Packt en 2013. Reúne más de 90 recetas prácticas orientadas a resolver los retos diarios de configuración, mantenimiento y seguridad a los que se enfrentan los administradores de Salesforce CRM. Orientado a profesionales de soporte y administradores certificados.

La obra ofrece soluciones inmediatas para optimizar la gestión de usuarios, perfiles y conjuntos de permisos (permission sets), configurar el modelo de seguridad y visibilidad de datos (OWD, roles, reglas de uso compartido), y automatizar reglas de asignación y escalamiento de casos de soporte. Cubre además la carga y depuración masiva de datos mediante Data Loader, la creación de plantillas de correo y la integración de aplicaciones desde el AppExchange.

Cada receta sigue la fórmula directa de Packt: definición del problema administrativo, pasos de configuración en la interfaz de Salesforce y explicación del porqué técnico. Es una herramienta de consulta inmediata muy útil para mantener una instancia corporativa de Salesforce organizada y segura.