Emotionally Intelligent Design

Ensayo práctico de Pamela Pavliscak, investigadora de diseño y asesora de grandes empresas, publicado por O'Reilly en 2018 con el subtítulo «Rethinking How We Create Products». Parte de una idea central: la tecnología es cada vez más inteligente, pero sigue careciendo de inteligencia emocional. Está dirigido a diseñadores UX, investigadores, responsables de producto y equipos que crean productos digitales. Es especialmente útil para quienes se acercan por primera vez al diseño emocional, y no requiere conocimientos técnicos.

Apoyándose en la psicología, la neurociencia y la economía conductual, la autora repasa primero nuestra relación emocional con la tecnología y la historia del diseño emocional, desde las teorías de la emoción hasta la inteligencia artificial que detecta emociones (emotion AI), con sus beneficios y riesgos y una lista de comprobación para diseñar con ella. Después propone un proceso de diseño para descubrir, imaginar, hacer evolucionar y revisar experiencias emocionales. Trata también la relación entre personas y máquinas: cuándo conviene que una máquina se comporte como tal, cómo añadir rasgos humanos de forma moderada y cómo evitar relaciones de dependencia. El capítulo más aplicado presenta patrones y antipatrones de intervenciones emocionales para la autoconciencia, la autogestión, la conciencia social, las relaciones y la autotrascendencia, además de cómo medir el progreso. Cierra con técnicas para anticipar el futuro a partir de las emociones y con el impacto de la tecnología emocional en organizaciones, políticas públicas y ética.

No hay un proyecto guiado, sino principios, ejemplos, patrones y métodos de trabajo para aplicar en productos propios. Sus recomendaciones sobre emotion AI resultan valiosas: combinar varias formas de entrada del usuario, ser poco invasivo, pedir consentimiento informado, considerar las implicaciones legales y prever los fallos. Gran parte del libro busca generar conciencia más que dar recetas detalladas, así que conviene complementarlo con métodos de investigación UX. No trata la implementación técnica de sistemas de reconocimiento emocional.