Practical User Research

Manual práctico de la Dra. Emmanuelle Savarit, fundadora de la consultora Analyse-Concept, que ha trabajado para clientes como HSBC y el Ministerio del Interior británico (Home Office), sobre cómo integrar la investigación de usuarios en el desarrollo de productos digitales. Publicado por Apress en 2020 y sin depender de ninguna herramienta concreta, se dirige a profesionales de UX, estudiantes y responsables de producto u otros interesados que quieren entender el proceso de principio a fin. No requiere experiencia previa en investigación.

Empieza con la historia de la investigación de usuarios y el desarrollo de producto tradicional. Luego explica cómo introducir o hacer crecer la investigación en una organización según su grado de madurez, cómo justificar el presupuesto ante la dirección y cómo ajustar los métodos a las fases de producto (Discovery, Alpha, Beta y Live). Dedica varios capítulos a preparar la investigación y a redactar un plan. Recorre los métodos cuantitativos (analítica, encuestas, card sorting abierto, cerrado e híbrido, la escala SUS) y los cualitativos (investigación contextual o etnografía, entrevistas, grupos focales, pruebas de usabilidad y estudios de diario). Para el análisis usa diagramas de afinidad y análisis temático, y también diferencia los perfiles de usuario de las personas. Incluye un capítulo sobre reclutamiento de participantes, ética, consentimiento y accesibilidad, y apéndices con un cuestionario de selección (screener) y un modelo de formulario de consentimiento.

El último capítulo ofrece diez briefs de proyecto de distintos sectores y culturas para practicar lo aprendido. Su punto fuerte es ver la investigación como una actividad continua y dar indicaciones concretas, como el tamaño de las muestras, el número de tarjetas o la estructura del plan. Algunas recomendaciones se presentan como reglas fijas sin discutir mucho el contexto, y los casos se tratan de forma breve. No cubre en profundidad las herramientas de software ni la estadística avanzada. Es una buena base para montar una práctica de investigación en un equipo de producto.