UX Strategy

Primera edición de 2015 del libro con el que Jaime Levy, estratega UX y profesora vinculada al ITP de la Universidad de Nueva York, definió la práctica de la estrategia de experiencia de usuario: el punto en el que se unen la estrategia de negocio y el diseño UX. Su subtítulo es «How to Devise Innovative Digital Products that People Want». Está dirigido a emprendedores, diseñadores UX/UI, product managers y equipos que innovan dentro de una empresa. Es de nivel intermedio: conviene conocer el proceso básico de diseño de productos digitales.

Propone un conjunto de herramientas ligeras para idear productos multidispositivo. Enseña a definir el cliente objetivo con proto-personas y a validar la propuesta de valor mediante el descubrimiento de clientes. También explica cómo investigar y analizar a la competencia con matrices comparativas para detectar huecos en mercados saturados, y cómo usar storyboards para plantear la innovación en valor. Después muestra cómo crear prototipos rápidos para experimentos, incluida la técnica de «Mago de Oz», cómo hacer investigación de usuarios de guerrilla para validar la utilidad central y el modelo de negocio, y cómo diseñar embudos de conversión que relacionan las acciones del usuario con métricas medibles. Todo se apoya en casos de negocio, contexto histórico y entrevistas con estrategas UX, y se acompaña de un kit de herramientas en línea.

Es un libro práctico, con un proceso cercano a Lean UX que el lector puede aplicar a su propia idea de producto, pero no desarrolla proyectos de construcción paso a paso ni enseña herramientas de software concretas. Aporta un método para no diseñar a ciegas y justificar las decisiones con datos y experimentos. En 2021 salió una segunda edición ampliada con investigación remota y técnicas actualizadas, así que algunos ejemplos de esta primera edición pueden parecer anticuados.